Masalah Sembako
Jadi apa hal paling menarik yang Anda lakukan minggu lalu? Saya tidak tahu apa jawaban Anda, tetapi saya berani bertaruh bahwa pergi ke toko kelontong tidak termasuk dalam daftar Anda. Di Prancis, manajer produk di sebuah perusahaan bernama Chronodrive telah menemukan cara untuk mengatasi masalah ini. Apa yang membuat solusi mereka unik adalah bahwa ini benar-benar berfungsi tidak seperti banyak upaya lain di masa lalu (adakah yang bisa mengatakan “Pets.com”?) Apakah Anda ingin tahu apa yang mereka lakukan?
Apa yang Direalisasikan oleh Manajer Produk
Semua manajer produk yang situs sboslot99 memulai dari titik yang sama: di mana pelanggan merasakan sakit. Sebenarnya tidak sulit untuk memikirkan yang satu ini – tidak ada yang punya cukup waktu lagi dan belanja makanan telah berubah dari gangguan ringan menjadi ketidaknyamanan besar.
Saya tahu apa yang Anda pikirkan: mengapa tidak menggunakan Internet untuk mengatasi masalah ini? Pemikiran yang bagus, tapi itu bukan solusi yang bagus. Ternyata manajer produk Prancis lainnya memiliki pemikiran yang sama. Ada masalah dengan produk lain itu. Memesan bahan makanan secara online dan kemudian mengirimkannya ke rumah Anda akhirnya memiliki banyak kekurangan: biayanya kira-kira 15% lebih mahal daripada cara lama melakukannya sendiri dan waktu pengiriman hanya selama jam kerja yang merupakan ketidaknyamanan besar jika Anda bekerja. .
Hmm, jadi apa yang harus dilakukan manajer produk? Anak-anak di Chronodrive kembali ke papan gambar dan memiliki keberanian untuk mengatakan “mungkin internet hanyalah bagian dari solusi”. Apa yang mereka temukan adalah solusi hibrid yang menyeimbangkan pendekatan teknologi tinggi dengan sedikit kecerdikan McDonald’s.
Cara kerja produk mereka adalah Anda online dan mencari tahu barang belanjaan apa yang ingin Anda pesan. Anda kemudian pergi ke toko Chronodrive dan, tanpa harus keluar dari mobil Anda, mereka memuat Anda dan Anda pergi. Itu saja – waktu belanja Anda hampir tidak ada.
Mengapa Solusi Ini Bekerja Ketika Banyak Orang Lain Tidak
Tidak semudah itu, Anda mungkin berkata pada diri sendiri. Anda benar: ada lebih banyak hal yang terjadi di sini daripada yang awalnya terlihat oleh manajer produk. Anda dapat memilih jam berapa Anda ingin mengambil pesanan Anda – dengan cara ini mereka tahu apa yang harus siap dimuat. Anda dapat mengambil pesanan Anda dalam waktu dua jam setelah menempatkannya secara online. Mereka juga menjamin bahwa mereka akan mengirimkan pesanan Anda ke mobil Anda dalam waktu 5 menit setelah Anda berhenti.
Anda mulai melihat tingkat detail yang digunakan untuk merencanakan fitur produk ini saat Anda menyelami penawarannya sedikit lebih jauh. Pesanan akan ditahan hingga 24 jam karena mereka menyadari bahwa hal-hal dapat muncul yang mencegah Anda untuk mampir ketika Anda mengatakan akan melakukannya. Selain itu, mereka memiliki terminal di lokasi pengambilan yang memungkinkan Anda memesan salah satu dari 500 produk yang tersedia untuk pengiriman segera (hal-hal yang Anda lupa cantumkan di daftar Anda!)
Angka tersebut menunjukkan bahwa Chronodrive telah menciptakan produk yang hebat. Mereka memiliki lebih dari 130.000 pelanggan tetap dan baru saja membuka toko ke-16 mereka.
Apa Artinya Semua Ini Bagi Anda
Saya telah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya lagi – Internet adalah alat yang hebat, tetapi itu bukanlah solusi untuk setiap masalah. Banyak perusahaan di banyak negara yang berbeda mencoba untuk memecahkan masalah cerita belanjaan menggunakan metode brute-force Internet sepanjang jalan dan mereka gagal besar.
Chronodrive mengambil pendekatan yang berbeda. Mereka mulai dengan masalah pelanggan (tidak cukup waktu, tidak cukup uang) dan bertanya pada diri sendiri bagaimana Internet dapat berperan dalam menyelesaikan kedua masalah ini pada saat yang bersamaan.
Sebagai manajer produk, kami perlu memastikan bahwa kami tidak tergoda oleh semua hype Internet yang dapat mengganggu diskusi perencanaan produk kami. Alih-alih, kita harus tetap fokus pada pelanggan kita dan memastikan bahwa kita memberikan produk yang menyelesaikan masalah terlebih dahulu, dan yang kedua adalah berkemampuan Internet.
